改装担架车

售后服务

真诚的感谢您选择我公司生产的场地电动车，产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质的服务是我们最好的承诺，本文根据电动车售后服务保修的原则规定了售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务流程等；为了给您提供更好的售后服务，请您仔细阅读如下内容：

一、前期服务与售后保修范围外的服务

1.根据用户需求，本公司可以为使用单位提供技术培训及相关技术资料，帮助操作人员了解产品的性能及使用注意事项和操作规范。

2.用户在车辆使用过程中遇到非售后保修范围内的故障，我公司会在第一时间组织维修或应要求派人员到达现场服务，按照本公司有关规定收取费用。

二、售后服务保修服务范围内

1.保修服务的定义：在用户按照电动车产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定要求的正确操作、使用、养护的前提下，在规定的车辆质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。

2.保修服务的范围：天津中菲科技有限公司生产的场地电动车产品，包括全系列的产品及以上系列产品的改装产品。

3.保修服务的期限：从公司发车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要零部件售后保修期为1年，附件电器保修期为半年，特殊用车（如公交用车、专门从事营运车辆）及常用路况较差，坡度大于中菲公司规定范围所使用的电瓶车保修期为半年。电池一年内容量低于额定电量的60%负责包换，由于使用过程中没有及时补充去离子水以及放完电后没有及时充电导致电池的损坏属于使用不当，不在保修范围内。

4.保修服务的原则：

（1）用户提出保修服务申请，只有中菲售后服务部、售后服务人员及特约维修单位才有权受理，车辆一旦出现故障，请立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问题，中菲公司负责保修服务处理。

（2）故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原则上不承担保修服务责任。

（3）如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经鉴定属厂方责任故障的，本公司予以保修服务，

未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件的故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判定故障初始状态且属厂家责任故障的部分负责保修服务，但只承担维修材料费及其运费，不承担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。

（4）故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大部分不予负责。

（5）用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修服务。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以保修服务。

（6）用户未按说明书规定进行使用、保养，本公司视同其放弃保修服务权利。

（7）对损坏零部件以修复为主，确实无法修复的给予更换，间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。

（8）对各类易损件原则上不实行保修服务。如玻璃、垫片、 灯泡、橡胶件等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。

（9）正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓等不实行保修服务。

三、属于以下原因造成的故障不予保修服务

1.超过保修期限；
2.用户未按照使用说明书的要求进行日常的保养和维护；

3.用户未正确使用车辆，例：超载、坡度超出中菲公司规定的范围；

4.使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引起的故障；

5.未在公司指定的维修处修理；

6.未经公司授权允许，擅自改装；

7.交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；

8.由于台风、水灾、火灾、地震、战争等不可抗力因素所引起的损坏或后续的故障；

9.未经本公司许可使用非本公司提供的零部件；

10.其它因使用不当造成的损坏的。

四、售后服务保修外的服务规定

1.我公司接到报修信息或需要上门维修服务，维修费用按当地市场标准收取。如需要更换配件，配件价格按公司定价收取；配件无法立即到位，到位后我公司售后服务人员负责更换。如双方达成协议，售后服务人员会尽快到达现场，并请用户填写《天津中菲电动车售后维修确认单》，工时费按公司有关规定收取。

2.双方商定维修价格后，售后服务人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后服务人员收到配件款项后报备公司；售后服务部立即发货，并将发票一同寄给用户。

3.外出服务费用计算：总费用=维修工时费+配件金额+上门服务费

五、售后服务的流程
客户需要售后服务时，可以通过电话、微信、传真等方式联系本公司售后服务部，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，如需上门服务，天津市辖区内48小时到达现场，外省市72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案。

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